Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Vigente a partir de Outubro de 2024

Em nossa loja, seguimos a legislação brasileira e garantimos a você o direito de solicitar trocas e devoluções de forma prática e segura. Confira abaixo os detalhes:

Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para Troca:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
• Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Responderemos com as instruções necessárias.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Envie um e-mail para [email protected] informando nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, utilizando o mesmo método de pagamento. Não haverá custo adicional para o cliente.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).

Como proceder:

• Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (anexar fotos ou vídeos, se possível).
• Após análise, entraremos em contato com as instruções de envio. O reembolso ou troca será realizado após a devolução do produto defeituoso, e não haverá custo adicional.

Custos de Envio

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para trocas por defeito de fabricação ou devoluções por arrependimento serão de responsabilidade da nossa loja, através do processo de logística reversa. Um código de postagem será enviado por e-mail para que você possa realizar a devolução sem custos.

Como enviar o produto:

• Utilize a embalagem original ou uma que esteja em boas condições, protegendo o produto durante o transporte.
• Poste o item em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem fornecido.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!